参加课外培训已不再是成绩差的孩子的专利了。新快报近期的一项调查显示，超八成孩子在课外“上班”。在如今日益增多的补习大军中，作为消费者的家长和学生对培训机构怨言也颇多。“3·15”消费者权益日即将来临，借此契机，新快报《毕业生》发起“3·15培训机构调查”，为家长和培训机构搭建一个沟通平台。
　　最关心有优质师资
　　声音：名校兼职老师原来是刚毕业的大学生
　　培训行业中流行着这么一句话：“做教育，靠口碑。”而一家教育机构口碑如何，最主要是依靠优质的师资。在此次调查中，81.25%的家长表示给孩子选择课外培训机构时，最看重的是“优质师资”。
　　新快报记者在调查中发现，为了吸引家长和学生的眼球，很多培训机构在广告宣传中都主打名师牌，明星教师的巨幅海报并不罕见。而主打名师牌的广告也确实吸引了不少家长前去报班。
　　“孩子上了课以后才发现，老师的水平和机构宣传的并不一样。”女儿正在读初三的倪女士说，报名时，问及老师背景，咨询人员会介绍，授课老师都是广州名牌中学的兼职老师，“但有一次老师上课时说漏了嘴，孩子才知道她是刚毕业的大学生，根本没有在校任教的经验。”健仔爸认为，家长并不是歧视大学应届毕业生，并且很多大学生的专业水平也不错，“但他们缺乏教学经验，并不一定懂得怎么教学生，也不知道如何讲才能让孩子吸收。”
　　绝大多数家长都希望培训机构的老师是有经验的在校兼职老师，但新快报记者在采访中了解到，在校老师越来越不愿意去培训机构兼职，“学校的教学任务已经很繁重，尤其是重点中学的，去外面兼职没时间，也很累。”一位不愿透露姓名的广州某重点中学的老师说。
　　新快报记者采访广州市多家课外培训机构了解到，由于兼职老师在管理上不太容易，培训机构更倾向招全职老师。“全职老师上课更认真，对学生也更有耐心。”卓越教育高级副总裁周贵说，机构在招聘老师的过程中越来越严格，“经过笔试、面试、试讲等严格的层层筛选，我们认为合格的老师才能招进来，进来一律都要进行严格的培训，试讲通过了才能给学生讲课。”
　　最希望保证提高成绩
　　声音：承诺班有门槛，能通过考试的学生基础都不差
　　新快报记者此前在一次调查中发现，超八成学生在课外会报班，而此次调查中显示，家长给孩子报班最主要原因是“希望提高孩子的成绩”，占92.19%。前几年，媒体在报道报班火热中提到，许多家长给孩子报辅导班是出于攀比跟风，但此次调查发现，仅有12.50%的家长给孩子报班是“看到孩子其他同学报，所以也跟着报”。

　　“给孩子报辅导班，最主要是学校的大班教学满足不了孩子的需求。我儿子说学校老师上课，他没完全听懂，后来我给他请了补习老师，他就能听懂了。”王女士道出了她给孩子报班的主要原因，“其实也不能完全怪学校的老师，毕竟每个老师要面对全班四五十个学生，每个学生水平都不同。”
　　记者在采访中也发现，尽管“想提高成绩”是家长给孩子报班最主要的原因，但家长对孩子的要求越来越高，“希望孩子成绩能好上加好”也是导致课外培训火爆的一个重要原因。“以前好像只有成绩差的学生才补习，但现在完全不是这样了。班里考前几名的学生都在课外报班，我们的孩子想往前追是越来越难了。”孩子正在上初二的李女士无奈地说。
　　正是因为家长对孩子能否提高成绩如此看重，如今越来越多课外培训机构推出中考、高考、小升初等承诺班，称保证提高成绩，否则全额退款。“报承诺班之前是要考试的，通过考试才给你承诺。成绩达不到相应水平，机构不会和你签合同的。”陈女士说，承诺班往往设置了很高的门槛，能通过考试的学生本身基础不差，“机构所作出的承诺往往都偏保守，也就是说，本来孩子稍微努力能考华附的，机构就给你承诺考二中，这样的承诺没什么风险。”
　　学大教育广州总校长冯永认为，承诺班设置的高门槛对一些孩子来说存在不公平。“其实每个孩子都有提升成绩的潜力。既然家长把孩子送到培训机构补习，老师就有义务通过正确的教学方法以及有效地和孩子互动，保证孩子成绩的提升，而不只是承诺班签了合同才有义务保证成绩的提升。”
　　最困惑学费高企
　　声音：上名牌初中，一考孩子成绩，二考父母钱包
　　“您最希望课外培训机构提供什么服务？”60.94%的家长选择“提供学习进度跟踪服务”，但据记者采访了解到，培训机构里一般的大班教学很难提供这类服务，只有“一对一”或VIP精品小班（5人以下）才会有进度跟踪。而这些班的收费都不便宜，“一对一”每课时收费在100元以上，精品小班每课时收费也在50元以上。
　　此次调查中，85.94%的家长认为，课外培训每课时的收费应该在100元以下，家长普遍表示现在培训费比较贵。“我一个朋友的小孩报小升初的辅导班，一年就花了10万元！很多小学6年级的孩子不在上学的路上，就在去培训班的路上。”陈女士说，很多家长都希望孩子能在小升初中考上好初中，于是不惜血本给孩子报各科辅导班，“其实要考上育才实验、应元二中这样的名牌初中，一要考孩子的成绩，二要考父母的钱包！”
　　尽管家长为了孩子升学舍得“大放血”，但仍旧不理解为什么“一对一”的学费如此昂贵，“相比于家教，100元以上每课时的学费让我们这种平民阶层难以接受。”陈女士道出了许多家长的心声。

　　参加课外培训已不再是成绩差的孩子的专利了。新快报近期的一项调查显示，超八成孩子在课外“上班”。在如今日益增多的补习大军中，作为消费者的家长和学生对培训机构怨言也颇多。“3·15”消费者权益日即将来临，借此契机，新快报《毕业生》发起“3·15培训机构调查”，为家长和培训机构搭建一个沟通平台。
　　最关心有优质师资
　　声音：名校兼职老师原来是刚毕业的大学生
　　培训行业中流行着这么一句话：“做教育，靠口碑。”而一家教育机构口碑如何，最主要是依靠优质的师资。在此次调查中，81.25%的家长表示给孩子选择课外培训机构时，最看重的是“优质师资”。
　　新快报记者在调查中发现，为了吸引家长和学生的眼球，很多培训机构在广告宣传中都主打名师牌，明星教师的巨幅海报并不罕见。而主打名师牌的广告也确实吸引了不少家长前去报班。
　　“孩子上了课以后才发现，老师的水平和机构宣传的并不一样。”女儿正在读初三的倪女士说，报名时，问及老师背景，咨询人员会介绍，授课老师都是广州名牌中学的兼职老师，“但有一次老师上课时说漏了嘴，孩子才知道她是刚毕业的大学生，根本没有在校任教的经验。”健仔爸认为，家长并不是歧视大学应届毕业生，并且很多大学生的专业水平也不错，“但他们缺乏教学经验，并不一定懂得怎么教学生，也不知道如何讲才能让孩子吸收。”
　　绝大多数家长都希望培训机构的老师是有经验的在校兼职老师，但新快报记者在采访中了解到，在校老师越来越不愿意去培训机构兼职，“学校的教学任务已经很繁重，尤其是重点中学的，去外面兼职没时间，也很累。”一位不愿透露姓名的广州某重点中学的老师说。
　　新快报记者采访广州市多家课外培训机构了解到，由于兼职老师在管理上不太容易，培训机构更倾向招全职老师。“全职老师上课更认真，对学生也更有耐心。”卓越教育高级副总裁周贵说，机构在招聘老师的过程中越来越严格，“经过笔试、面试、试讲等严格的层层筛选，我们认为合格的老师才能招进来，进来一律都要进行严格的培训，试讲通过了才能给学生讲课。”
　　最希望保证提高成绩
　　声音：承诺班有门槛，能通过考试的学生基础都不差
　　新快报记者此前在一次调查中发现，超八成学生在课外会报班，而此次调查中显示，家长给孩子报班最主要原因是“希望提高孩子的成绩”，占92.19%。前几年，媒体在报道报班火热中提到，许多家长给孩子报辅导班是出于攀比跟风，但此次调查发现，仅有12.50%的家长给孩子报班是“看到孩子其他同学报，所以也跟着报”。

　　“给孩子报辅导班，最主要是学校的大班教学满足不了孩子的需求。我儿子说学校老师上课，他没完全听懂，后来我给他请了补习老师，他就能听懂了。”王女士道出了她给孩子报班的主要原因，“其实也不能完全怪学校的老师，毕竟每个老师要面对全班四五十个学生，每个学生水平都不同。”
　　记者在采访中也发现，尽管“想提高成绩”是家长给孩子报班最主要的原因，但家长对孩子的要求越来越高，“希望孩子成绩能好上加好”也是导致课外培训火爆的一个重要原因。“以前好像只有成绩差的学生才补习，但现在完全不是这样了。班里考前几名的学生都在课外报班，我们的孩子想往前追是越来越难了。”孩子正在上初二的李女士无奈地说。
　　正是因为家长对孩子能否提高成绩如此看重，如今越来越多课外培训机构推出中考、高考、小升初等承诺班，称保证提高成绩，否则全额退款。“报承诺班之前是要考试的，通过考试才给你承诺。成绩达不到相应水平，机构不会和你签合同的。”陈女士说，承诺班往往设置了很高的门槛，能通过考试的学生本身基础不差，“机构所作出的承诺往往都偏保守，也就是说，本来孩子稍微努力能考华附的，机构就给你承诺考二中，这样的承诺没什么风险。”
　　学大教育广州总校长冯永认为，承诺班设置的高门槛对一些孩子来说存在不公平。“其实每个孩子都有提升成绩的潜力。既然家长把孩子送到培训机构补习，老师就有义务通过正确的教学方法以及有效地和孩子互动，保证孩子成绩的提升，而不只是承诺班签了合同才有义务保证成绩的提升。”
　　最困惑学费高企
　　声音：上名牌初中，一考孩子成绩，二考父母钱包
　　“您最希望课外培训机构提供什么服务？”60.94%的家长选择“提供学习进度跟踪服务”，但据记者采访了解到，培训机构里一般的大班教学很难提供这类服务，只有“一对一”或VIP精品小班（5人以下）才会有进度跟踪。而这些班的收费都不便宜，“一对一”每课时收费在100元以上，精品小班每课时收费也在50元以上。
　　此次调查中，85.94%的家长认为，课外培训每课时的收费应该在100元以下，家长普遍表示现在培训费比较贵。“我一个朋友的小孩报小升初的辅导班，一年就花了10万元！很多小学6年级的孩子不在上学的路上，就在去培训班的路上。”陈女士说，很多家长都希望孩子能在小升初中考上好初中，于是不惜血本给孩子报各科辅导班，“其实要考上育才实验、应元二中这样的名牌初中，一要考孩子的成绩，二要考父母的钱包！”
　　尽管家长为了孩子升学舍得“大放血”，但仍旧不理解为什么“一对一”的学费如此昂贵，“相比于家教，100元以上每课时的学费让我们这种平民阶层难以接受。”陈女士道出了许多家长的心声。

　　“‘一对一’的收费之所以这么贵，是因为其中包含了专家研究分析费、计划制定费、教案制定费、教务教案审核费、教师指导培训费、试卷分析费、辅导资料费、教师授课费、月测试费用、跟进管理费等等。”冯永解释道，很多家长认为培训费只是按照实际课时发生的，“其实除了短短的1小时授课之外，老师在课前课后投入的精力比大班教学要多得多，例如教案、辅导计划、测试题都是针对不同孩子定制的，不存在雷同。所以说只是按照课时收费来衡量大班、小班和‘一对一’的价值是片面的。”
　　消费者投诉岗
　　吐槽1
　　老师经常旷课
　　（Mandy，女儿现在读初三）
　　我女儿在某家培训机构报读"一对一"辅导，在1个月的时间里，因为老师临时有事不能来上课的情况就发生了3次，最过分的一次是老师说家里装空调，没时间来上课！合同上要求学生如不能来上课，需提前24小时通知学校，但老师不来却只提前了1个小时通知我们。我当时因为这件事情跟班主任理论，但她只是一味地给我道歉，这有什么用呢？孩子马上中考了，时间是耽误不起的。
　　卓越教育：如有个别学生反映不适应老师的教学风格，我们会与学生进行深入地沟通和了解，将学生所反映的实际情况与老师进行沟通。老师将根据学生意见与我们的建议进行教学方式、进度等方面的调整。
　　明师教育：在授课过程中，学生与教师的沟通难免出现分歧，我们会以学生为主导，如调查属实，会即刻更换教师授课。
　　吐槽2
　　退款不及时
　　（鲜橙，女儿现在读高三）
　　女儿读高一时，我给她报了一个数学辅导班，当时由于报那个班的人数太少，开不了班，我就去机构前台让其退款。但客服人员叫我去写申请，还需要他们领导逐层批复，什么时候退款也不得而知。当时我很生气，原本是机构开不了班，是他们的错，应该无条件退款的，为什么还要我自己去申请？后来我投诉到12315，业务员两天后就把钱送到我家了。明师教育：自今年起我们实施"无理由退费"，所有学生均可在首次上课不满意后无条件退款，但退款要经过一定程序，财务要求提交发票、收费回执、上课卡等，只要手续齐全均可退款。
　　卓越教育：首先，正规的机构退款流程是非常便捷和透明的，但是我们非常注重客户的体验和感受，退款前要同客户面谈，了解退费的原因，这也是我们重视客户的一种表现。
　　吐槽3
　　为什么"一对一"不能试听？
　　（圆圆妈，女儿现在读大一）
　　女儿高二时，化学成绩不太理想，我们想找一个比较好的机构补习。我几乎走遍了广州市主要的8家课外辅导机构，但没有哪家机构可以让我女儿试听"一对一"的课程，每个机构都要先让课程顾问来给女儿做评估，签了约以后才能见到老师。我不明白，为什么"一对一"不能先见老师，而一定要让课程顾问来选老师呢？

　　学大教育：首先，给学生安排老师的不是课程顾问，而是排课老师。经验丰富的排课老师会根据孩子的学科问题、性格等来匹配老师；其次，孩子报名后正式上课前，会安排家长座谈会，任课老师会和家长、学生见面，双方都会就孩子的学习情况进行充分沟通。
　　卓越教育：我们"一对一"是课程顾问、班主任、任课老师三方根据孩子的情况匹配老师。试听课程在之前的"一对一"有过，但我们发现，不管是孩子还是家长都抱着试一试的心态，学习毕竟是一个循序渐进的过程，这样的心态给老师的教学效果带来不好的影响。
　　消费者心目中满意的培训机构
　　1.师资好，收费合理，服务优良，能提供针对性强和个性化的教学课程。
　　2.能承诺兑现。
　　3.真正能提高学生成绩。
　　4.老师有较强的责任心，专业水平高，对孩子有耐心和爱心，收费最好30-50元/小时，老师要多和孩子、家长互动。
　　5.师资过硬，服务周到，因材施教，性价比高，如实宣传，提供家庭教育培训。
　　6.有优秀的师资队伍，学生成功个案众多。
　　7.不希望课外的补习加重学生学业、金钱等负担，家长们不要羊群效应，还孩子们一个快乐的童年。
　　8.服务方面最好能提供午、晚餐的订餐，免得孩子乱跑找地方吃饭，而且要密切关注孩子在校的成绩并给予相应的指导。
　　9.超一流的师资，一流的服务，二流的收费。
　　10.老师能激发孩子对学习的兴趣与自信，培训后孩子成绩会有明显提升。
　　调查数据
　　上周，《毕业生》在"新新家长群"发起了"3·15课外培训机构满意度调查"，结果如下：
　　1.选择课外培训机构时，您最看重机构的何种品质？（可多选）
　　Ａ优质师资 81.25%
　　Ｂ课程种类多 15.63%
　　Ｃ增值服务 17.19%
　　Ｄ保证提高成绩，否则原银奉还 39.06%
　　Ｅ服务态度 37.50%
　　Ｆ进度跟踪 35.94%
　　Ｇ上课环境 40.63%
　　Ｈ机构历史 18.75%
　　Ｉ过往案例的成功率 37.50%
　　Ｊ其他 6.25%
　　2.给孩子选报课外培训的原因是？（可多选）
　　A希望提高成绩 92.19%
　　B家长要求要报 6.25%
　　C老师建议报 9.38%
　　D看到孩子其他同学报，所以也跟着报12.50%
　　E受广告影响 10.94%
　　F其他 6.25%
　　3.您最希望课外培训机构提供什么服务？（可多选）
　　A升学资讯 51.56%
　　B考试政策解读 50%
　　C家庭教育讲座 34.38%
　　D个性化服务 56.25%
　　E学习进度跟踪服务 60.94%
　　F其他 7.81%
　　4.您认为课外培训每课时收取的费用多少比较适合？
　　A50元以下 32.81%
　　B50-100元 53.13%
　　C100-150元 12.50%
　　D150元以上 1.56%
　　5.您认为课外培训机构最需要改进的是什么呢？
　　A提高老师的教学水平 50%
　　B丰富课程的种类 3.13%
　　C满足学生的个性化要求 39.06%
　　D提高咨询人员（或课程顾问）的服务水平7.81%
　　6.您是否满意课外培训机构提供的服务？
　　A很满意 10.94%
　　B基本满意 40.63%
　　C有点不满意 39.06%
　　D很不满意 9.37%
　　7.课程顾问在服务过程中的专业程度、敬业程度是否能让您满意？
　　Ａ非常满意 9.38%
　　Ｂ满意 18.75%
　　Ｃ一般 56.25%
　　Ｄ不满意 14.06%
　　Ｅ十分糟糕 1.56%
　　8.你觉得课程顾问存在哪些问题？（可多选）
　　A服务态度不够耐心 9.38%
　　B不能如实提供课程以及老师授课的信息59.38%
　　C不能根据客户的需求和条件个性化设计课程规划 59.38%
　　D不够主动细心 29.69%E其他 10.94%
　　9.您觉得您接受的服务跟之前许诺的服务是否一致？
　　A超出预期 10.94%
　　B基本一致 26.56%
　　C有点不一致 53.13%
　　D完全不一致 9.37%
　　10.在涉及退款方面，您满意机构的做法吗？
　　A很满意，能按时退款 23.44%
　　B一般，总是找各种借口推脱，不过最后还是退了 54.69%
　　C很不满意，根本不愿意退款 21.87%

　　“‘一对一’的收费之所以这么贵，是因为其中包含了专家研究分析费、计划制定费、教案制定费、教务教案审核费、教师指导培训费、试卷分析费、辅导资料费、教师授课费、月测试费用、跟进管理费等等。”冯永解释道，很多家长认为培训费只是按照实际课时发生的，“其实除了短短的1小时授课之外，老师在课前课后投入的精力比大班教学要多得多，例如教案、辅导计划、测试题都是针对不同孩子定制的，不存在雷同。所以说只是按照课时收费来衡量大班、小班和‘一对一’的价值是片面的。”
　　消费者投诉岗
　　吐槽1
　　老师经常旷课
　　（Mandy，女儿现在读初三）
　　我女儿在某家培训机构报读"一对一"辅导，在1个月的时间里，因为老师临时有事不能来上课的情况就发生了3次，最过分的一次是老师说家里装空调，没时间来上课！合同上要求学生如不能来上课，需提前24小时通知学校，但老师不来却只提前了1个小时通知我们。我当时因为这件事情跟班主任理论，但她只是一味地给我道歉，这有什么用呢？孩子马上中考了，时间是耽误不起的。
　　卓越教育：如有个别学生反映不适应老师的教学风格，我们会与学生进行深入地沟通和了解，将学生所反映的实际情况与老师进行沟通。老师将根据学生意见与我们的建议进行教学方式、进度等方面的调整。
　　明师教育：在授课过程中，学生与教师的沟通难免出现分歧，我们会以学生为主导，如调查属实，会即刻更换教师授课。
　　吐槽2
　　退款不及时
　　（鲜橙，女儿现在读高三）
　　女儿读高一时，我给她报了一个数学辅导班，当时由于报那个班的人数太少，开不了班，我就去机构前台让其退款。但客服人员叫我去写申请，还需要他们领导逐层批复，什么时候退款也不得而知。当时我很生气，原本是机构开不了班，是他们的错，应该无条件退款的，为什么还要我自己去申请？后来我投诉到12315，业务员两天后就把钱送到我家了。明师教育：自今年起我们实施"无理由退费"，所有学生均可在首次上课不满意后无条件退款，但退款要经过一定程序，财务要求提交发票、收费回执、上课卡等，只要手续齐全均可退款。
　　卓越教育：首先，正规的机构退款流程是非常便捷和透明的，但是我们非常注重客户的体验和感受，退款前要同客户面谈，了解退费的原因，这也是我们重视客户的一种表现。
　　吐槽3
　　为什么"一对一"不能试听？
　　（圆圆妈，女儿现在读大一）
　　女儿高二时，化学成绩不太理想，我们想找一个比较好的机构补习。我几乎走遍了广州市主要的8家课外辅导机构，但没有哪家机构可以让我女儿试听"一对一"的课程，每个机构都要先让课程顾问来给女儿做评估，签了约以后才能见到老师。我不明白，为什么"一对一"不能先见老师，而一定要让课程顾问来选老师呢？

　　学大教育：首先，给学生安排老师的不是课程顾问，而是排课老师。经验丰富的排课老师会根据孩子的学科问题、性格等来匹配老师；其次，孩子报名后正式上课前，会安排家长座谈会，任课老师会和家长、学生见面，双方都会就孩子的学习情况进行充分沟通。
　　卓越教育：我们"一对一"是课程顾问、班主任、任课老师三方根据孩子的情况匹配老师。试听课程在之前的"一对一"有过，但我们发现，不管是孩子还是家长都抱着试一试的心态，学习毕竟是一个循序渐进的过程，这样的心态给老师的教学效果带来不好的影响。
　　消费者心目中满意的培训机构
　　1.师资好，收费合理，服务优良，能提供针对性强和个性化的教学课程。
　　2.能承诺兑现。
　　3.真正能提高学生成绩。
　　4.老师有较强的责任心，专业水平高，对孩子有耐心和爱心，收费最好30-50元/小时，老师要多和孩子、家长互动。
　　5.师资过硬，服务周到，因材施教，性价比高，如实宣传，提供家庭教育培训。
　　6.有优秀的师资队伍，学生成功个案众多。
　　7.不希望课外的补习加重学生学业、金钱等负担，家长们不要羊群效应，还孩子们一个快乐的童年。
　　8.服务方面最好能提供午、晚餐的订餐，免得孩子乱跑找地方吃饭，而且要密切关注孩子在校的成绩并给予相应的指导。
　　9.超一流的师资，一流的服务，二流的收费。
　　10.老师能激发孩子对学习的兴趣与自信，培训后孩子成绩会有明显提升。
　　调查数据
　　上周，《毕业生》在"新新家长群"发起了"3·15课外培训机构满意度调查"，结果如下：
　　1.选择课外培训机构时，您最看重机构的何种品质？（可多选）
　　Ａ优质师资 81.25%
　　Ｂ课程种类多 15.63%
　　Ｃ增值服务 17.19%
　　Ｄ保证提高成绩，否则原银奉还 39.06%
　　Ｅ服务态度 37.50%
　　Ｆ进度跟踪 35.94%
　　Ｇ上课环境 40.63%
　　Ｈ机构历史 18.75%
　　Ｉ过往案例的成功率 37.50%
　　Ｊ其他 6.25%
　　2.给孩子选报课外培训的原因是？（可多选）
　　A希望提高成绩 92.19%
　　B家长要求要报 6.25%
　　C老师建议报 9.38%
　　D看到孩子其他同学报，所以也跟着报12.50%
　　E受广告影响 10.94%
　　F其他 6.25%