近来，本报962288新闻热线021-52928686短信报料平台，上海滩微博报料平台陆续接到学生及家长投诉，反映新世界教育集团旗下的一些教育机构只顾着赚钱，却不顾及服务质量，使学生和家长受“冤枉气”。

　　本报记者就此展开调查，揭开新世界教育集团的种种“猫腻”。

　　新尚教育“先斩后奏”收费

　　一家教育培训机构在学生家长尚未在合同上签字，具体开课日期、授课老师等都未确定时，就急着拉去家长信用卡15000元。“新世界教育旗下品牌新尚教育，做事怎么如此不规范，有点"先斩后奏"的味道？”近日，读者曹先生致电本报962288新闻热线，他说，新世界教育“急吼吼”收钱，却不顾及学生及家长的感受。

　　去年11月，曹先生女儿在新世界教育旗下品牌新尚教育，报名新尚一对一课程。今年8月，新尚教育向他推荐“小机灵杯奥数培训”，说一共上30次课，学费15000元。曹先生妻子禁不住新尚教育工作人员一再推销，就拉了信用卡，费用15000元。可拉卡时，新尚教育并没有出示合同。

　　直到拉卡完毕，新尚教育才拿出合同，合同上并没有明确具体开课日期、授课老师。这使曹先生妻子很困惑：“如此语焉不详的合同，怎么能行呢？”她拒绝在合同上签字，感觉自己被“忽悠”了。

　　记者看到曹先生的这份合同，合同抬头是“新尚中小学1对1辅导学员注册表”，上面有学生姓名、就读学校、家长姓名、费用金额等信息，但没有具体开课时间、授课老师等重要信息。最关键的是，合同最后“学员家长签名”这一栏为空白。

　　而合同“学员家长签名”这一栏前，明确写有“以下您的签名表明您已经确认购买以上课程服务，并确认以上注册及课程信息准确无误，以及全面接受本注册表背面所附的学员注册合同条款”。新华律师事务所连晏杰律师认为，一份没有签名的合同，也就是无效合同，新尚教育“先斩后奏”式收费明显不妥。

　　记者致电新尚教育，工作人员表示，先拉钱再出示合同，及合同签名栏空白，是他们工作一时失误。至于开课时间和授课老师还没有确定，是因为这要听从总部统一调度安排。

　　曹先生无奈，又提出退款。对此新尚教育表示，按照合同，要扣除一定费用，40个工作日左右才退款。这使曹先生一家非常气愤：“合同根本没有签字，这根本就是无理要求！”在本报协调下，新尚教育终于答应，退还15000元给曹先生。

　　读者希望，新世界教育旗下的新尚教育能重视学生及家长的感受，不要“先斩后奏”式收费，用一份签名空白的合同“忽悠”消费者。毕竟，尊重学生及家长，也是尊重自身品牌，如何诚信待人，值得新世界教育认真反思。

　　推销烦退款难差价难要

　　除了“先斩后奏”式收费，上海新世界教育的其他问题也屡遭学员诟病。读者严小姐称，她偶然间填写了一份新世界进修中心樱花国际日语的调查表，怎知几天后，一直接到“免费试听课程”之类的电话。严小姐不胜其烦，后来索性关机了事。

　　同样，刘小姐在福州路金陵海欣大厦听过一次新世界进修中心樱花国际日语的体验课，之后也填写了一份表格。听课后，刘小姐觉得课程费太贵，就没有报名，但之后也是电话不断。

　　记者致电新世界进修中心樱花国际日语，工作人员表示，会对销售人员加强教育，争取此类事件不再发生。

　　付款容易退款难，这也是新世界进修中心被人“诟病”之处。家住怒江路的应小姐在上海新世界进修中心报了一门“日语二级直达”的课程，但开课后，她觉得上课质量很差，就提出退学。按学员手册，课程没有达到三分之一时，可以退还三分之二的学费。然而这样的要求，遭到新世界进修中心一口拒绝。

　　读者肖女士也曾来电反映，她在新世界进修中心上了一阵之后想退学。但是对方却推荐其他各种形式的课程给她，而不太愿意直接退钱。后经反复交涉，肖女士好不容易才拿回了部分学费。

　　另外，读者马先生称，他在上海新世界进修中心报名全日制二级日语班，学费为5350元。开班后他找到工作，于是决定换成业余班，向上海新世界进修中心申请之后成功转班，学费为3600元，但这1750元转班差价，却难以拿回。

　　记者联系上海新世界进修中心，工作人员解释，这1750元转班差价难以退还，但可以作为“备用金”，购买新世界培训的其他课程。对于这样的解释，消费者很愤怒：“这不是强制消费的"霸王条款"吗？”

　　新贝少儿教育、樱花日语退款一拖再拖

　　少儿外语星级考被取消，学费退了4个月未到账；学员因故不能参加学习，要求退款没回应。日前，两位读者分别向本报反映，在新贝少儿教育中心和樱花日语培训中心遇到的不快事。而新贝少儿教育中心和樱花日语培训中心，都皆隶属于新世界教育集团旗下。

　　2009年，王女士在六合路新贝少儿教育中心为女儿报了“外教口语十星级考”套餐，用了信用卡支付6000多元，其中外教口语培训已完成，星级考培训课程一直未使用。今年3月，星级考被明令取消，王女士于4月15日前往六合路办理退款手续，填写了退学申请单，明确退费921元。由于当初是刷卡支付的学费，申请单上写明POS机付款的一律通过银行划账退款，约15天左右到账。当时新贝受理退款事务的张姓工作人员表示，由于当月退款的申请刚刚上交，要等下一批再退款，5月底肯定能到账。

　　近来，本报962288新闻热线021-52928686短信报料平台，上海滩微博报料平台陆续接到学生及家长投诉，反映新世界教育集团旗下的一些教育机构只顾着赚钱，却不顾及服务质量，使学生和家长受“冤枉气”。

　　本报记者就此展开调查，揭开新世界教育集团的种种“猫腻”。

　　新尚教育“先斩后奏”收费

　　一家教育培训机构在学生家长尚未在合同上签字，具体开课日期、授课老师等都未确定时，就急着拉去家长信用卡15000元。“新世界教育旗下品牌新尚教育，做事怎么如此不规范，有点"先斩后奏"的味道？”近日，读者曹先生致电本报962288新闻热线，他说，新世界教育“急吼吼”收钱，却不顾及学生及家长的感受。

　　去年11月，曹先生女儿在新世界教育旗下品牌新尚教育，报名新尚一对一课程。今年8月，新尚教育向他推荐“小机灵杯奥数培训”，说一共上30次课，学费15000元。曹先生妻子禁不住新尚教育工作人员一再推销，就拉了信用卡，费用15000元。可拉卡时，新尚教育并没有出示合同。

　　直到拉卡完毕，新尚教育才拿出合同，合同上并没有明确具体开课日期、授课老师。这使曹先生妻子很困惑：“如此语焉不详的合同，怎么能行呢？”她拒绝在合同上签字，感觉自己被“忽悠”了。

　　记者看到曹先生的这份合同，合同抬头是“新尚中小学1对1辅导学员注册表”，上面有学生姓名、就读学校、家长姓名、费用金额等信息，但没有具体开课时间、授课老师等重要信息。最关键的是，合同最后“学员家长签名”这一栏为空白。

　　而合同“学员家长签名”这一栏前，明确写有“以下您的签名表明您已经确认购买以上课程服务，并确认以上注册及课程信息准确无误，以及全面接受本注册表背面所附的学员注册合同条款”。新华律师事务所连晏杰律师认为，一份没有签名的合同，也就是无效合同，新尚教育“先斩后奏”式收费明显不妥。

　　记者致电新尚教育，工作人员表示，先拉钱再出示合同，及合同签名栏空白，是他们工作一时失误。至于开课时间和授课老师还没有确定，是因为这要听从总部统一调度安排。

　　曹先生无奈，又提出退款。对此新尚教育表示，按照合同，要扣除一定费用，40个工作日左右才退款。这使曹先生一家非常气愤：“合同根本没有签字，这根本就是无理要求！”在本报协调下，新尚教育终于答应，退还15000元给曹先生。

　　读者希望，新世界教育旗下的新尚教育能重视学生及家长的感受，不要“先斩后奏”式收费，用一份签名空白的合同“忽悠”消费者。毕竟，尊重学生及家长，也是尊重自身品牌，如何诚信待人，值得新世界教育认真反思。

　　推销烦退款难差价难要

　　除了“先斩后奏”式收费，上海新世界教育的其他问题也屡遭学员诟病。读者严小姐称，她偶然间填写了一份新世界进修中心樱花国际日语的调查表，怎知几天后，一直接到“免费试听课程”之类的电话。严小姐不胜其烦，后来索性关机了事。

　　同样，刘小姐在福州路金陵海欣大厦听过一次新世界进修中心樱花国际日语的体验课，之后也填写了一份表格。听课后，刘小姐觉得课程费太贵，就没有报名，但之后也是电话不断。

　　记者致电新世界进修中心樱花国际日语，工作人员表示，会对销售人员加强教育，争取此类事件不再发生。

　　付款容易退款难，这也是新世界进修中心被人“诟病”之处。家住怒江路的应小姐在上海新世界进修中心报了一门“日语二级直达”的课程，但开课后，她觉得上课质量很差，就提出退学。按学员手册，课程没有达到三分之一时，可以退还三分之二的学费。然而这样的要求，遭到新世界进修中心一口拒绝。

　　读者肖女士也曾来电反映，她在新世界进修中心上了一阵之后想退学。但是对方却推荐其他各种形式的课程给她，而不太愿意直接退钱。后经反复交涉，肖女士好不容易才拿回了部分学费。

　　另外，读者马先生称，他在上海新世界进修中心报名全日制二级日语班，学费为5350元。开班后他找到工作，于是决定换成业余班，向上海新世界进修中心申请之后成功转班，学费为3600元，但这1750元转班差价，却难以拿回。

　　记者联系上海新世界进修中心，工作人员解释，这1750元转班差价难以退还，但可以作为“备用金”，购买新世界培训的其他课程。对于这样的解释，消费者很愤怒：“这不是强制消费的"霸王条款"吗？”

　　新贝少儿教育、樱花日语退款一拖再拖

　　少儿外语星级考被取消，学费退了4个月未到账；学员因故不能参加学习，要求退款没回应。日前，两位读者分别向本报反映，在新贝少儿教育中心和樱花日语培训中心遇到的不快事。而新贝少儿教育中心和樱花日语培训中心，都皆隶属于新世界教育集团旗下。

　　2009年，王女士在六合路新贝少儿教育中心为女儿报了“外教口语十星级考”套餐，用了信用卡支付6000多元，其中外教口语培训已完成，星级考培训课程一直未使用。今年3月，星级考被明令取消，王女士于4月15日前往六合路办理退款手续，填写了退学申请单，明确退费921元。由于当初是刷卡支付的学费，申请单上写明POS机付款的一律通过银行划账退款，约15天左右到账。当时新贝受理退款事务的张姓工作人员表示，由于当月退款的申请刚刚上交，要等下一批再退款，5月底肯定能到账。

　　5月30日，王女士电话询问退款事宜，对方表示需要查询进度，随后又回复说忘记将她的退款上交，只能等下一批次，6月底肯定能到账。当时王女士要求特事特办，提前退款，但遭到拒绝。不过对方再次保证6月底退款肯定能到账。

　　6月份，王女士两次电话催问、查询退款事宜，第一次新贝还是答复6月底肯定能到账，第二次索性没有回复。

　　7月中旬，王女士收到的信用卡账单上仍然没有退款到账的显示，便再次电话追问，对方仍表示需查询，过后再无回复。王女士又接连打了几次电话，对方不是说负责退款的人员不在，就是推托、敷衍，后来总算有一名陆小姐答复说：因为要求退款的人太多，来不及办理，而且培训中心每月对于退款均有限额，所以消费者要耐心等待。同时，对方再次“保证”说：7月底肯定到账。

　　不出所料，7月底到账的承诺再一次变成戏言。

　　无独有偶，记者又接到一位强先生的投诉，反映2009年在徐家汇(002561,股吧)的樱花日语培训中心报名学习日语，交了5000元学费，后因工作繁忙，学习计划一再延期未进行。今年4月份，强先生希望退还学费，对方却拖延不作回复。强先生反映，像他这样或另有原因要求樱花日语退款的还有不少学员，培训中心一概无回应。

　　据了解，新贝少儿教育和樱花日语培训皆隶属于新世界教育集团旗下，而这家教育集团立足上海已有十几年，也算是业界的知名企业。读者希望，企业领导和工作人员信守承诺，不要辜负客户的信任。

　　5月30日，王女士电话询问退款事宜，对方表示需要查询进度，随后又回复说忘记将她的退款上交，只能等下一批次，6月底肯定能到账。当时王女士要求特事特办，提前退款，但遭到拒绝。不过对方再次保证6月底退款肯定能到账。

　　6月份，王女士两次电话催问、查询退款事宜，第一次新贝还是答复6月底肯定能到账，第二次索性没有回复。

　　7月中旬，王女士收到的信用卡账单上仍然没有退款到账的显示，便再次电话追问，对方仍表示需查询，过后再无回复。王女士又接连打了几次电话，对方不是说负责退款的人员不在，就是推托、敷衍，后来总算有一名陆小姐答复说：因为要求退款的人太多，来不及办理，而且培训中心每月对于退款均有限额，所以消费者要耐心等待。同时，对方再次“保证”说：7月底肯定到账。

　　不出所料，7月底到账的承诺再一次变成戏言。

　　无独有偶，记者又接到一位强先生的投诉，反映2009年在徐家汇(002561,股吧)的樱花日语培训中心报名学习日语，交了5000元学费，后因工作繁忙，学习计划一再延期未进行。今年4月份，强先生希望退还学费，对方却拖延不作回复。强先生反映，像他这样或另有原因要求樱花日语退款的还有不少学员，培训中心一概无回应。

　　据了解，新贝少儿教育和樱花日语培训皆隶属于新世界教育集团旗下，而这家教育集团立足上海已有十几年，也算是业界的知名企业。读者希望，企业领导和工作人员信守承诺，不要辜负客户的信任。