老师指导学生进行实验。

　　青岛市工商局和消保委发布的不平等消费合同中的第一条就关乎教育。“无论在任何情况下，恕不退还已交之学费”这样的条款在教育培训的合同中并不罕见。教育媒体的介入使教育领域乱象的讨论达到一个新高度。半岛都市报《教育周刊》与乐学网联合开展的“3·15教育观察台”活动成为了家长吐槽教育培训机构最好的平台。投诉与反诉，似乎有点观点与智慧碰撞的味道，只是双方看起来都有些许无奈。

　　引子：2013年是教育机构转折年

　　媒体曝光的不少学校和机构运营中存在的问题出自他们离职员工之口。这些人最了解学校和机构的运营思路和方法，于是每当曝光其不可见人的事情时，总会在社会上引起轩然大波。紧接着当事单位就会启动“雷霆行动”，想尽一切办法消除影响。可是，他们不明白的是，不管如何消除，教育行业的品牌作用特别明显，一旦损坏，很难修补。

　　青岛不少教育机构缺乏品牌意识。他们的考核标准里，现金流或者是利润是最重要的指标，至于教学质量如何，仅仅是教务部门关心的。那些咨询部门、市场部门的专员们压根就没把教学质量放在心上，他们的任务是如何招到更多的学生。恶性循环，不少学校和机构的财务报表反而越来越不好看了 ，甚至难以支撑。究其原因 ，是因为青岛的家长逐渐对培训机构丧失信心，他们更愿意把钱给学校里的老师，请他们在业余时间教学。所以，教育机构最该问问自己：核心竞争力究竟是什么？教育培训市场真的是渠道为王吗？

　　现状：课外培训成有钱人的专利

　　物价飞涨的当下，教育投资也是水涨船高，不必说中介费用动辄以万计的留学移民行业，单说中小学课外辅导行业的价格就令人咋舌。据《教育周刊》QQ 群“家长俱乐部”里的家长反映，目前青岛主流中小学课外辅导机构每课时的费用已经达到了 100元。这个价格对于普通家庭来说已经难以承担。不少人认为 ，课外辅导本就是自愿选择的，上与不上都由学生和家长自己决定。教育培训市场化运做的方式必然是以营利为目的，难以将更多的机会分配给贫困家庭。

　　虽然教育机构在运营过程中需要承担房租、人力等各种成本，但教育培训是一个良心工程 。教育机构在法定范围内确实该拥有自己服务的定价权，但也得为教学质量负责。正如同家长们在乐学网的留言平台中表示：“如果教育机构能够足够负责，花点钱补习也就值了。”

　　变革：抓准教育的“核心精神”

　　教育关乎民生。任何一个教育问题都是大问题。随着学生和家长对教育培训行业越来越失望，自然会有不少学校和机构进行深刻的反思。我们要恭喜这些有先见之明的机构 ，因为他们抓住了教育最核心的精神。完善流程、监督质量、重视反馈等举措会使这些机构在学生和家长圈子里越来越叫得响。如此一来，财务报表越来越好看，教育人才越来越聚集也自然在意料之中了。等到那时，教育培训行业“泡沫论”的悲观情绪就会逝去，各个学校和机构的排位顺序将被重新确定。

　　在青岛教育传媒界颇有影响力的乐学网主编娄雷也很赞同这种论调。“前车之鉴告诉现在青岛教育培训学校和机构，仅靠概念包装出的华美外衣肯定会在市场冲击下褪色，而且褪色的速度越来越快。保证在浪潮中不褪色的秘诀就是要贯彻新时代教育精神并做实产业基础。”对那些目前经营不善的学校和机构来说，娄雷认为最主要的依然是找准行业定位，努力学习先进营销经验，发展新的管理运营模式以适应学生和家长更加细腻的需求。对于教育来说，天天都是3·15！

　　行动：进行教育机构质量大调查

　　在一个领域中没有众多投诉的情况下，媒体对其的舆论监督常常是选择性失明，而一旦问题集中之后就是监督的蜂拥而至，教育行业也不例外。在青岛市教育局民办教育管理办公室的官方网站上可以查询到青岛所有有办学资质的机构的名单，但实际上没有资质的教育机构依然很多。

　　“电线杆子上糊小广告”，经常被用来打趣教育培训行业门槛低。但“再小的教育机构也不缺钱”，因为他们有着其他行业难以媲美的预收学费、无库存的现金流优势，满足的又是仅次于住房的刚性需求。虽然不少机构难以做大，但他们也愿意守着自己那丁点市场份额。

　　这次由半岛都市报《教育周刊》和乐学网联合推出的“青岛教育机构质量大调查”行动虽然不能对青岛所有教育机构的服务质量进行一一查证，但也总是一个“破冰之旅”。这次行动首先是找出那些没有办学资质的机构，并告知大家，逐步理清青岛教育机构的真实状况。诚恳邀请广大学生和家长与我们一起行动，将自己身边那些侵害消费者权益的教育机构进行调查曝光。经查实后的相关信息将会在《教育周刊》(或其官方微博)以及乐学网上发布。

　　诚信教育，人人有责。诚信教育的倡导与维护也该是个“长期工程 ”，故本次活动不仅局限于3·15，半岛都市报《教育周刊》(及官方微博)与乐学网将常态化运作，现诚邀广大读者继续参与进来，与我们一起“把关”岛城教育市场！活动参与方式有三：

　　1、微博参与：编辑信息或图片发布到微博并@ 半岛都市报教育周刊官方微博；2、邮箱参与：发送邮件到bandaoedu@126.com ；3、网络参与：登录乐学网http：//www.alexue.com。